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POLÍTICAS DE TROCAS E REEMBOLSO
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em caso de troca o frete é gratuito para a devolução e reenvio do produto.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor. A intenção da troca ou devolução deve ser comunicada via SAC, através do e-mail contato@aroupalisa.com. A troca ou a devolução dos itens comercializados online deverá ser feita através do próprio canal. As lojas físicas bb básico não estão autorizadas a realizar troca de produtos comprados pelo site. Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto não será aceita e o mesmo será reenviado ao cliente pela empresa. Não realizamos trocas de brindes.
COMO PROCEDER
Para troca de tamanho e/ou cor
Para iniciar o processo, avise ao SAC (contato@aroupalisa.com) da intenção de troca e informe qual o produto será devolvido à loja e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. A solicitação de troca de tamanho e/ou cor deverá ser feita em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto.O produto a ser coletado deve estar acompanhado de sua nota fiscal, etiquetado e na embalagem original.No caso de troca de tamanho e/ou cor o frete é cortesia da bb básico para primeira devolução e re-envio. Em casos de uma segunda troca, os custos de envio serão arcados pelo cliente. O produto encaminhado a bb básico passará por uma análise para garantir que se encontra sem uso e nas condições em que foi enviado ao cliente.
Para troca por defeito
Para iniciar o processo avise ao SAC (contato@aroupalisa.com) da intenção de troca e informe qual o produto será devolvido e qual o produto desejado em retorno (tamanho e/ou cor). O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. A solicitação de troca por defeito deverá ser feita em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. O produto a ser coletado deve estar acompanhado de sua nota fiscal, etiquetado e na embalagem original. No caso de troca por defeito o frete é cortesia da bb básico para primeira devolução e reenvio. O produto encaminhado a bb básico passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.
Desistência
Para iniciar o processo avise ao SAC (contato@aroupalisa.com) da intenção de devolução do produto e o motivo. O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. O prazo para desistência da compra é de, no máximo, sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.O prazo de estorno pelo site são de até 5 dias úteis. O produto a ser coletado deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que possui. A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
1- Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
2- Boleto Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.